Garanti
Ürünlerimiz, markanın kendi üreticisi, ithalatçısı yada distribütör firmaların garantisi altındadır.
İade
Robotel Akademi iptal, iade ve değişim işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’da belirtilen, alıcının 14 gün içinde ürünü iade etme hakkı dâhilinde iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir.
İade edilecek ürünün tekrardan satışa uygun olması gerekmektedir. Ürün değişim ve iadelerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen esaslar, alıcı memnuniyeti açısından alt sınır olarak kabul edilmektedir.
Alıcının teslim edilen malı kontrol etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Satın alınan ürünün yer aldığı paketin veya paketlerin eksik veya hasarlı olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Kargo görevlisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa alıcının, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı bulunmaktadır. Paketin kabul edilmemesi ve tutanak tutulması durumunda tutanağın alıcıda kalan kopyası en kısa zamanda robotelakademi.com’a bildirilmelidir ve robotelakademi.com bildirim sonrasında en kısa zamanda yeni ve sağlıklı bir teslimatın yapılmasını sağlayacaktır.
İade edilmek istenen ürün bir kuruma fatura edilmiş ise ürünü iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası, kargo ücreti dâhil edilmeden ürün birim fiyatı + KDV olacak şekilde kesilmelidir.
İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
robotelakademi.com, üretici firma veya kargo şirketinden kaynaklı hatalar sonucu yapılan iadelerde iade kargo ücreti alıcıya yansıtılmamaktadır. Aksi durumlarda alıcı iade kargo ücretinden sorumludur.
robotelakademi.com tarafından iade ile ilgili gönderim onayı verildikten sonra ürün iade işlemi gerçekleştirilmektedir. Onay bilgisi alıcıya bildirmiş olduğu iletişim adresi (mail veya telefon) üzerinden bildirilmektedir.
Kurumsal veya özel indirimli toplu satışlarda ayıplı mal statüsünde olmadığı sürece ürünlerin iadesi yapılmamaktadır.
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilmektedir.
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez ise satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona ermektedir.
Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum alıcıya bildirilmektedir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilmektedir.
Ödemem ne zaman iade edilecek? İptal/iade talebiniz ürün ulaştıktan sonraki 3 iş günü içerisinde değerlendirilmekte ve onaylandıktan sonra 1 hafta içerisinde sipariş tutarı hesabınıza ödeme yönteminizle aynı olacak şekilde iade edilmektedir.
Tutar iadem neden taksitli olarak yapılıyor? Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir. Bankanız tarafından iadenin kredi kartınıza geri ödemesi taksitli olarak yapılmaktadır.
İadesi geçerli olmayan ürünler nelerdir? Özel üretim logolu ya da üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler özel sipariş ile üretilmektedir. Bu yüzden iadesi mümkün değildir.
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerin de iadesi yapılamaz.
Siparişinizi kargodan teslim aldığınız günden itibaren 30 gün içinde “Robot El Derneği İktisadi İşletmesi” adına, “Gayrettepe Mh Hoşsohbet Sk Danış Apt No:5/4 Beşiktaş İstanbul” adresine aşağıdaki koşullar dâhilinde İade Bölümü sizin tarafınızdan eksiksiz doldurulmuş fatura çıktısı ile birlikte iade edebilirsiniz.(*) İade süreçlerinde, göndereceğiniz ürünlerin ilgili kargo firması tarafından sunulan kargo bedeli size aittir. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir ve varsa ilişkili hediye çekleri de iptal edilir. İade gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için lütfen info@robotelakademi.com e-posta adresine bildirimde bulunun.
(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal kurum adına düzenlenmiş ise, iade ederken kurumun düzenleyeceği iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. Düzenlenen iade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
İade Koşulları
♦ Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.
♦ Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması için, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Orjinal ambalajı olmadan iade olarak gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
Ürününüz Robotel Akademi tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.
İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda sizin için ürün bedeli tutarında hediye çeki tanımlanır ya da 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenir. Ürün bedelinin tarafınıza geri ödenmesini tercih ederseniz; eğer ödeme şekliniz “Kredi Kartı” ise; para iadesi online olarak kredi kartınıza yapılacaktır. Ödeme şekliniz “Havale/EFT” veya “Kapıda Ödeme” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN numarasına ait hesabınıza para iadesi yapılır. İade tutarınızın hesabınıza/kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Hasar Görmüş/Deforme Ürün
♦ Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar ya da ambalaj deformesi olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz. Aldığınız ürün “hasarlı” ya da ambalajı “deforme” ise bunun için “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız “hasar bildirimi” kabul edilmeyecektir.
♦ Kargo tarafından Robotel Akademi’ye, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve ürün tutarı değerinde “para iadesi” gerçekleştirilecektir.
Arızalı/Bozuk Ürün
Tüm ürünlerimize ilk çalışma garantisi verilir. Ürününüzün ilk çalışması esnasında arıza problemi yaşamanız halinde garanti kapsamında iade/tamirat vb. süreçler için yapılması gerekenler ve işleyiş aşağıda belirtilmiştir:
♦ Çözüm bulamamanız halinde teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 30 gün içerisinde info@robotelakademi.com adresine e-posta atarak ürünün arızalı/bozuk olduğunu mutlaka bize bildirmeniz gerekmektedir.
♦ Arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün faturasının çıktısını almalısınız.
♦ Fatura çıktısı üzerindeki İade Bölümü’nü eksiksiz doldurduktan sonra arızalı/bozuk olduğunu düşündüğünüz ürün ile birlikte bize göndermeniz gerekmektedir.
Robot El Derneği İktisadi İşletmesi . Gayrettepe Mh Hoşsohbet Sk Danış Apt No:5/4 Beşiktaş İstanbul
♦ Kargo ile göndermiş olduğunuz arızalı/bozuk bildirimi yapılan ürün Robotel Akademi tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilir ve incelenmek üzere Teknik Destek ekibimize iletilir.
♦ Teknik ekip tarafından yapılan testler ve incelemeler en fazla 14 iş günü sürecektir.
♦ Arıza tespiti sırasında bilgi almak amacıyla sizinle e-posta ile iletişime geçilecektir. 3 iş günü içerisinde size ulaşamamamız durumunda ürününüz teknik çalışmalara devam edilmeksizin 30 günlük beklemeye alınır ve cihazla ilgili bir işlem yapılmaz.
♦ Test ve incelemeler sonucunda belirttiğiniz şekilde sorunlu ürün durumu tespit edilirse, tercihiniz doğrultusunda ya ürün yenisi ile değiştirilir, ya da 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenir. Bu durumdaki tüm kargo giderleri Robotel Akademi tarafından karşılanacaktır.
♦ Garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
♦ Servisimizde korsan, kopya ve lisanssız hiçbir yazılım yüklenmez.
Eksik Ürün/Aksesuar
♦ Siparişleriniz için hazırladığımız faturalarınız ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir. Satın aldığınız ürüne ait faturanızın aslı size ulaşmadıysa kargo şubenizde kalmış olabilir. Kargo şubenizle görüşerek faturanızın size gönderilmesini isteyebilirsiniz. Faturanızı bizden talep etmeniz durumunda size “aslı gibidir” kaşeli olarak fatura örneğiniz gönderilir. Fatura taleplerinizde, faturanızın gönderilmesini istediğiniz açık adres bilginizi bize iletmeniz gereklidir.
♦ Eksik Ürün/Aksesuar durumlarında öncelikle size ulaşan fatura ile teslim edilen paket içerisindeki ürünleri karşılaştırarak kontrol etmenizi önemle rica ederiz. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. “Sipariş Takibi” sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.
♦ Kontrolleriniz sonrasında size eksik ürün gönderimi yapıldığını tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 30 gün içerisinde info@robotelakademi.com adresine “Siparişimde Eksik Ürün Var” şeklinde bize e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir, eksik olan ürün 10 iş günü içerisinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
♦ Kontrolleriniz sonrasında satın aldığınız bir ürünün herhangi bir parçasının eksik olduğunu tespit ettiyseniz teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 30 gün içerisinde info@robotelakademi.com adresine “Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik” şeklinde bize e-posta yolu ile bildirimde bulunmanız gerekmektedir, eksik olan parça üretici firmadan talep edilerek 10 iş günü içerisinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
Yanlış Ürün
♦ Siparişini verdiğiniz/faturanızda yazan ürün ile teslim edilen ürün birbiri ile aynı değilse teslimatın gerçekleşmesinin akabinde 30 gün içerisinde “İade ve Geri Gönderim” şeklinde belirterek info@robotelakademi.comadresine bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
♦ Başvurunuzun ardından size ilettiğimiz “kargo gönderi kodu” ile yanlış ürünü bize kargo ücreti ödemeden geri gönderebilirsiniz.
♦ Ürün Robotel Akademi tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları incelenmek üzere tedarikçi firma ve lojistik kontrolüne alınır. Üründe/ambalajında herhangi bir bozulma tespit edilmemesi halinde ise doğru ürün adresinize kargo ücretsiz gönderilir.
♦ Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.